Oracle kämpft immer noch mit Medien

Vor zwei Jahren habe ich über Oracles Ansatz für Blogger geschrieben. Ich sagte

Während ich den Versuch von Oracle, sich mit anderen Unterneh- mensanbietern auf den Markt zu bringen, beklatsche, geht es in der falschen Richtung.

Wie viel hat sich in den letzten zwei Jahren verändert? Kostbares kleines. Wenn überhaupt, würde ich sagen, die Situation hat sich verschlechtert. Wenn es eine erklärte Absicht, ein Programm im Jahr 2008 zu haben, in diesem Jahr gab es keine, die ich erkennen konnte. Aber es hört nicht auf.

Vinnie Mirchandani war eindeutig gestochen, als ich, zusammen mit mir und anderen, anfänglich an einer Kundensitzung teilnehmen durfte. Da ich damals dort gewesen war und die schweren Hände gesehen hatte, in denen die ARs die Situation beherrschten, kann ich seine Unbequemlichkeit verstehen. Für mich war es nicht das erste Mal, dass ich aus einem Treffen geworfen worden war und ich bezweifle, dass es das letzte Mal sein wird. Steve Mann lancierte die Ausgabe mehr in den Begriffen, die den Zorn damals unterstrichen.

Am Tag danach, einige Analysten und Medienkollegen fügte hinzu, dass ihre murren, sagte, dass der Zugang zu Führungskräften schwieriger oder nicht vorhanden ist. Die Tage von Larry Ellison mit einem einsamen Stuhl in einem Raum voller Medien und sagen: “Was willst du wissen?” Scheinen aber eine ferne Erinnerung. Also, was war das Problem?

Zu ihrer großen Anerkennung, Karen Tillman, VP Oracle Kommunikation erreichte sowohl Vinnie und ich und sagte, sie würde gerne einen Chat. Als eine Höflichkeit für Karen, werde ich nicht in die Minutien dieser Konversation, außer zu wiederholen, dass unabhängig von einander, Vinnie und ich teilte die Arbeitstag Erfahrungen und schlug, warum das funktionierte.

Karen für ihren Teil erklärte, dass die Kunden oft zögern, hervorgehoben werden. Das ist völlig richtig und ist nicht einzigartig für Oracle. Dieses muss nicht ein Problem sein, weil irgendeine runde Tabelle / Q & A oder andere solche Sitzung durch die Chatham Haus-Regel abgedeckt werden kann, die sagt

“Wenn ein Treffen oder ein Teil davon unter der Chatham-Hausregel stattfindet, können die Teilnehmer die empfangenen Informationen frei nutzen, aber weder die Identität noch die Zugehörigkeit des / der Sprecher / in oder eines anderen Teilnehmers können offenbart werden “.

Dies funktioniert gut, weil es oft eine viel freiere Austausch, als wenn eine oder andere Partei hat sich mit etwas, das sie später bereuen könnte. Zur gleichen Zeit, es immer noch erlaubt Medien, um die Geschichten in einer glaubwürdigen Weise zu bekommen, sollten sie so wählen. Die Ironie ist, dass Oracle Kundenzufriedenheit für Presse mit ausgewählten Kunden eingerichtet hatte. Gibt es eine künstliche Unterscheidung bei den Kunden, die mich entzieht?

Es ist kein Geheimnis, dass Oracle in einer kontrollierenden Weise arbeitet und das ist seine Wahl. Aber die Ansicht vieler, die mit mir sprachen, ist, dass das Unternehmen die Realität der heutigen Medien aus den Augen verliert. Die künstliche Unterscheidung zwischen Analysten, Beratern, Presse und anderen Kommentaren ist ein Artefakt der Vergangenheit. Es ist nicht die moderne Art und Weise. Wo die Analytiker sich in der Vergangenheit kaum dazu gezwungen sahen, einer Pressekonferenz die Tageszeit zu geben, mischen wir uns frei, ohne Gedanken an wahrgenommene Hackordnung, Position oder was nicht. Analysten Tweet ihre Eindrücke Weg vor ihren mehr poliert Berichte. Wir alle haben etwas voneinander zu lernen und in diesem Geist kommunizieren wir als Gleichgestellte. Ein paar Beispiele

Ein Gartner-Analytiker tweeted, dass er hoffte, Zeit zu finden, um aufzuholen. Ein Forrester-Analyst teilte Gedanken über den Ansatz von Oracle für Cloud-Computing, und ein anderer bot eine heitere Welle an, als wir einander in einer Hotellobby passierten. Das sind die Norm und nicht die Ausnahme. Und während Pressekollegen um Geschichten wettbewerbsfähig bleiben, haben wir keine Schwierigkeiten, Erfahrungen zu teilen. Wir sind natürliche Chatterboxes.

Oracle hat ein Problem mit dem Ton von einigen Dingen, die er sieht, zu bewältigen, und ich bin sicherlich ein Täter für die Hebung von Hackles, manchmal in sauren Begriffen. Sei es wie es mag. Es gibt nichts, was ich schreiben könnte, dass ich nicht bereit wäre, in jedem Gesicht zu begegnen. Besser, ein Narr zu sein und zu lernen, als ein stiller Dummkopf. Aber wie ich schon sagte, ist das Unternehmen wirklich glauben, es ist anders, wenn wir den Konferenzraum verlassen haben und sind mit Noten vergleichen?

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Manche werden sagen, dass Oracle ist nicht anders als Apple, sondern für einen entscheidenden Unterschied: Es scheint, dass Apple die Leute gleefully kommen zurück für mehr. Oracle (und andere Kunden der Enterprise-Anbieter) wollen wissen, ob sie wirklich Wert für die Millionen haben, die sie gebeten werden zu verbringen. Dieser Unterschied ist wichtig, weil, wie wir auf diesen Seiten sehen, bekommen es falsch und Ihr Unternehmen kann am Ende in einer Welt der Schmerzen.

Als Vinnie und ich die 3. Straße nach San Francisco gingen, sagte er etwas, das wiederholt werden muss: “Wenn wir sie nicht rausrufen, wer dann?”

Diejenigen von uns, die unsere Unabhängigkeit schätzen und eine Win-Win für beide Anbieter und Kunden sehen wollen, glauben, dass es richtig ist, beide Anbieter zu loben und zu hinterfragen. Es gibt keine freien Pässe auf unserer Seite dieses Zaunes, aber dann möchte ich denken, dass unter den negativen gibt es sowohl Grund als auch Gleichgewicht. Wenn Sie uns in Sie bringen, nehmen Sie die raue mit der glatten in der vollen Kenntnis, dass wir tun, was wir glauben, unsere Aufgabe zu sein. In meinem Fall sage ich immer das gleiche: Ich möchte in den Schuhen des Käufers stehen und die Fragen stellen, die sie beantworten müssen. Das sollte ein Signal sein, um zu beeindrucken. Leider ist das nicht immer so.

Das Mitleid ist, dass die Leser nie hören, was passiert ist. Für alle, die ich kenne, konnten Kunden schwärmen über, was Oracle liefert. Oder sie können kritisch gewesen sein. Oder beides. Ist es wirklich so schlimm, die wirklichen Erfahrungen derer zu teilen, die mit den Konsequenzen ihrer Kaufentscheidungen leben?

Wenn ein Unternehmen glaubt, es kann Messaging auf den Punkt steuern, wo nur das Positive auftaucht, dann ist es in Schwierigkeiten. Kein vernünftiger Mensch glaubt, dass Geschichte und anders zu denken scheinen mich als eine unnachhaltig zynische Position, die mich sehr misstrauisch macht. Es sollte daher nicht überraschen, dass bestimmte Nutzergruppenvertreter mehr als glücklich sind, Beziehungen zu denen von uns zu entwickeln und zu vertiefen, die aufstehen. Als Beispiel, fragte ich eine ältere Benutzer Gruppe Person, ob ich ping die gelegentliche E-Mail. “Ich würde mich freuen”, war die Antwort. Ist Oracle (und andere, die denselben Pfad wählen) den Kontrast sehen oder wo das geht? Ich hoffe es.

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