Mobile oder sonst: Warum Omni-Channel ist Ihre einzige Hoffnung

Eines der angesagtesten Schlagworte in der Geschäftsstrategie ist “omni-channel”. Die Idee ist, dass die Kunden so mobil und so aktiv sind, dass es notwendig ist, sie zu ihren eigenen Bedingungen zu erreichen – egal ob es sich um ein Backstein-und-Mörsergeschäft, über eine Desktop-basierte Website, eine mobile App oder irgendwo anders handelt Kann der Kunde seine Optionen bewerten oder eine Kaufentscheidung treffen.

Die Idee, Kunden unterwegs zu erreichen, ist nicht neu. Tatsächlich ist es positiv mittelalterlich. Es begann mit dem bescheidenen Flyer. Bereits 1498 schuf der Drucker Aldus Manutius eine Broschüre, die er produzierte. 1667 verteilte ein englischer Gärtner namens William Lucas eine gedruckte Preisliste von Pflanzen und Samen.

Im Jahre 1744 trat ein guter ol ‘Ben Franklin in die Handlung ein und veröffentlichte einen Katalog von Bänden, die von seiner Bibliotheksgesellschaft von Philadelphia (die noch immer bis heute besteht) verfügbar ist. Wenn Sie jemals wollte wissen, warum, bis zum heutigen Tag können Sie die meisten Käufe zurück und erhalten Sie Ihr Geld zurück, danken ol ‘Ben. Er ist mit dem ersten Einsatz von “Zufriedenheit garantiert” gutgeschrieben.

Aaron Montgomery Ward und Richard Warren Sears gehörten zu den ersten, die neue Infrastrukturvorteile wie Postsystem und Eisenbahnen nutzen. Bis zum Ende des 19. Jahrhunderts erreichten die Kataloge von Montgomery Ward und Sears mehr als 500 bildergestützte Seiten, die alles von Löffeln bis zu Hausbausätzen verkauften.

Viele von uns erinnern sich daran, aufwachen zu sehen Werbespots, die Produkte im Fernsehen verfolgen. Einige können sogar daran erinnern, die gemeinsame “erlauben six-to-eight weeks for delivery” Haftungsausschluss, dass fast alle hoch geförderten Versandhandel Produkt als Tag-Zeile getragen.

Sechs bis acht Wochen! Kannst Du Dir vorstellen? Wie die Zeiten sich geändert haben!

Heute, in den Vereinigten Staaten, Schätzungen von Amazon Prime erreichen in amerikanischen Haushalten reichen von 20-25 Prozent. Jeder dieser Haushalte zahlt eine bescheidene jährliche Gebühr, um sicherzustellen, dass Waren fast immer innerhalb von zwei Tagen mit freiem Verschiffen ankommen. Heck, für ein paar zusätzliche Dollar, das Produkt kann es am nächsten Morgen.

Es ist nicht einmal notwendig, durch die Stadt zu fahren, um einen Film zu mieten. Mit freundlicher Genehmigung von Netflix haben wir zu erwarten, um zu wählen, was Film wollen wir, und sehen Sie es zu jeder Zeit wollen wir, wo immer wir wollen – auch auf unseren Handys. Nicht einmal bekommen mich auf BEGE-watching gesamte TV-Serie gestartet.

Die Verbraucher erwarten sofort, was bedeutet, dass die Herausforderungen für Unternehmen heute enorm sind. Sie müssen nicht nur ihre Kerngeschäftspraxis richtig wahrnehmen, sie müssen auch in der Lage sein, Käufer überall, sofort, mit 100-prozentiger Verfügbarkeit, in einer Weise zu erreichen, die überzeugend, leicht verständlich und sehr flexibel ist.

Darüber hinaus müssen Unternehmen in der Lage, hinzufügen und ändern Produkte und Dienstleistungen in rascher Reaktion auf alles von stilistischen Launen zu Supply-Chain-Probleme, die sich aus plötzlichen geopolitischen Konflikten. Unternehmen müssen nicht nur alles für alle sein, sie müssen auch in der Lage sein, alles mit jedem zu verbinden.

Die besten Unternehmer nutzen Tech als eine ihrer wichtigsten Hebel, um Innovation und Veränderung zu treiben. Hier ist die Weisheit, damit es geschieht.

Das bringt uns natürlich zu mobilen, die auf der Prioritätenliste hoch sein müssen, wenn nicht ganz oben.

Zur Rechtfertigung müssen wir nur Walmart betrachten, diese Bastion aus Backstein und Mörtelhandel. Last Thanksgiving, während der sogenannten “Black Friday” und “Cyber ​​Monday” Zeitraum vom 28. November bis 1. Dezember 2014, schaute Käufer auf 1,5 Milliarden Seiten auf der Walmart Website. Das ist erstaunlich alleine, aber bedenkt dies: 70 Prozent des Verkehrs kam von mobilen Geräten.

Star Trek: 50 Jahre positive Futurismus und fett sozialer Kommentar, Microsoft Surface All-in-One-PC, sagte zu der Schlagzeile Hardware Start Oktober, Hände auf dem iPhone 7, neue Apple-Uhr, und AirPods; Google kauft Apigee für $ 625.000.000

Die digitale Marketingfirma Criteo (die allerdings ein wenig voreingenommen sein kann, weil ihr Geschäft digitale Anzeigen verkauft) behauptet, dass bis Ende 2015 40 Prozent aller E-Commerce-Transaktionen auf mobilen Endgeräten entstanden sind.

Statistica, unter Berufung auf Gartner und Goldman Sachs, schätzt, dass die gesamte globale mobile Transaktionsvolumen mehr als verdoppeln wird bis 2017 von $ 352 Milliarden im Jahr 2014 zu einem satte $ 721 Milliarden im Jahr 2017.

Das Schreiben hier auf der Website, Drew Turney fasst die digitale Transformation in einem kurzen Absatz

Die allgemeine Idee ist, dass bei der Betrachtung, wie Kunden, Nutzer und Stakeholder mit Ihnen online interagieren, davon ausgehen, dass sie dies tun, von einem mobilen Gerät häufiger und in größerer Zahl als sitzen an einem Schreibtisch vor einem PC mit einem Mainstream-Webbrowser.

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